Đối tượng áp dụng chính sách khách hàng của Leyenorder là những khách hàng sử dụng dịch vụ của Leyenorder. Khách hàng của Leyenorder được cung cấp mã khách hàng hoặc được ký hợp đồng với khách hàng.
Các điều khoản chính sách dưới đây áp dụng với tất cả các khách hàng của Leyenorder.
1. Bảo mật thông tin khách hàng
Leyenorder cam kết bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của khách hàng. Mọi thông tin được cung cấp sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích mua bán và chăm sóc khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng.
Leyenorder bảo mật toàn bộ thông tin giao dịch như hóa đơn, chứng từ số hóa, và chỉ chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Theo yêu cầu của pháp luật hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
- Cung cấp cho đơn vị tư vấn (pháp lý hoặc liên quan) để phục vụ việc hoàn thiện hợp đồng.
- Chia sẻ nội bộ với nhân viên, nhà thầu, đối tác có liên quan để thực hiện hợp đồng.
Leyenorder cam kết xử lý thông tin khách hàng một cách trung thực, nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
2. Kiểm hàng
Leyenorder hoàn thành kiểm hàng từ 8h – 20h sau khi nhận tại Hà Nội, áp dụng cho kiện có thông tin rõ ràng, khớp đơn.
Nếu thông tin không rõ ràng (do người bán hoặc vận chuyển TQ), thời gian kiểm hàng sẽ lâu hơn.
Nếu nhà cung cấp gửi hàng nhiều lần, Leyenorder kiểm hàng theo từng lần nhận, theo đúng thời gian quy định.
3. Lưu kho và xử lý hàng hoá
Thời gian lưu kho được tính từ khi hàng nhập kho leyenorder tại Việt Nam và đã thông báo đến khách hàng qua số điện thoại, Zalo, Facebook hoặc Email.
Leyenorder giao hàng và xuất hóa đơn theo lô, không tách lẻ.
Leyenorder miễn phí lưu kho 5 ngày (không tính Chủ nhật, ngày lễ). Sau 5 ngày, Leyenorder không chịu trách nhiệm với hàng hóa hư hỏng do lưu kho lâu. Trước khi chuyển hàng sang khu vực lưu kho, tình trạng hàng sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
4. Giải quyết khiếu nại và quy định bồi thường
4.1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
Thời gian tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng có thể gửi phản hồi kèm hình ảnh hàng hóa, phiếu giao hàng và cân nặng kiện hàng.
Thời gian phản hồi và xử lý: leyenorder sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin khiếu nại.
4.2. Quy định bồi thường
Mọi vấn đề phát sinh khi vận chuyển từ kho Trung Quốc tới kho Việt Nam của Leyenorder, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn.
Trường hợp mất kiện hàng: Bồi thường 100% giá trị kiện hàng.
Trường hợp hư hỏng hàng hóa: Bồi thường theo thỏa thuận của hai bên.
**Chú ý: Leyenorder sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường đối với hàng hóa khách hàng cung cấp thông tin không chính xác. Đối với hàng dễ vỡ, khách hàng phải đóng gỗ hoặc chịu phí đóng gỗ 1 khối = 200 NDT
Tất cả các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ, Leyenorder thành thật xin lỗi và cam kết luôn đồng hành và hỗ trợ hết mình. Chúng tôi luôn mong muốn hợp tác, chia sẻ và đồng hành lâu dài cùng khách hàng.
5. Từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ
Leyenorder có quyền từ chối dịch vụ mà không cần báo trước nếu khách hàng:
- Cung cấp thông tin giả mạo (liên hệ, địa chỉ, số điện thoại);
- Đưa ra yêu cầu không hợp lý, sai lệch với bản chất dịch vụ;
- Đăng tải thông tin sai sự thật, ảnh hưởng uy tín leyenorder;
- Gian lận khi nhận hàng, như kê khai thiếu để yêu cầu bồi thường.